Chez Gascovert, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat fiable et transparente. Conformément à la réglementation en vigueur et aux bonnes pratiques de relation client/acheteur, voici nos conditions de retour et de remboursement.
1. Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de retour.
Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être acceptée, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être accepté, le produit doit :
– Être non utilisé
– Être en parfait état
– Être retourné dans son emballage d’origine
– Contenir tous les accessoires, notices et éléments fournis
Les articles suivants ne sont pas éligibles :
– Produits personnalisés ou sur mesure
– Produits soldés (sauf défaut)
– Articles endommagés ou utilisés après livraison
3. Procédure de retour
Étape 1 – Faire une demande
Le client doit :
– Se connecter à son compte client
– Accéder à la rubrique “Mes commandes”
– Sélectionner la commande concernée
– Cliquer sur “Demander un remboursement”
Ou contacter notre service client :
📧 Email : info@gascovert.com
📄 Via le formulaire de contact disponible sur le site
Merci d’indiquer :
– Numéro de commande
– Produit concerné
– Motif du retour
– Photos si produit défectueux
Étape 2 – Validation
Après étude de votre demande, nous vous transmettrons :
– L’adresse de retour
– Les instructions d’expédition
– Les modalités de traitement
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
Étape 3 – Expédition
Le produit devra être expédié dans un délai de 7 jours après validation.
Les frais de retour sont :
– À la charge du client
– Pris en charge par Gascovert uniquement en cas d’erreur ou de produit défectueux
4. Modalités de remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté :
– Vous recevrez un email de confirmation automatique
– Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.)
– Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables selon l’établissement bancaire
Selon le cas, un avoir sous forme de coupon PROMO pourra être proposé.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez :
– Un produit défectueux
– Un article endommagé
– Un produit incorrect
Merci de nous contacter sous 48 heures après réception avec photos à l’appui.
Dans ce cas :
– Les frais de retour sont pris en charge
– Un remplacement ou remboursement intégral sera effectué
6. Remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être appliqué si :
– L’article n’est pas dans son état d’origine
– Des pièces sont manquantes
– Le produit montre des signes d’utilisation
7. Contact
Service client Gascovert
📧 info@gascovert.com
🌐 www.gascovert.com